DIGITAL CLAIMS FOR PARTNERS

Que es Digital Claims for Partners?

Digital Claims simplifica la interacción con tus proveedores y clientes, con una solución simple y fácil de utilizar para la carga de reclamos y consultas.
Publicado sobre SAP BPT e integrado con los sistemas SAP ECC o SAP S4HANA, podrás visualizar los reclamos de tus clientes o proveedores, sus adjuntos, gestionar su estado y asignar un responsable.
Mantener un canal de comunicación claro y confiable es clave para la relación con nuestros clientes y proveedores.

Nuestra solución simplifica la gestión de reclamos mediante dos aplicaciones intuitivas: una para clientes o proveedores, donde pueden crear, modificar y hacer seguimiento de sus reclamos, y otra para analistas de la empresa, quienes gestionan estos casos mediante herramientas avanzadas. Con un flujo eficiente, los analistas pueden solicitar información adicional, cerrar reclamos automáticamente tras acciones específicas (como emisión de notas de crédito/débito o actualización de datos), y agregar comentarios privados. Además, el sistema integra notificaciones responsive vía correo electrónico con acceso directo al portal, mejorando la comunicación en todo momento.

Construida sobre SAP BTP y totalmente integrada con SAP S/4HANA o ECC, esta solución enlaza los reclamos con las entidades de negocio de clientes o proveedores en las aplicaciones Newex, garantizando contexto y trazabilidad. Su diseño configurable y escalable se adapta a las necesidades de cualquier empresa, permitiendo la asignación centralizada o autogestionada de reclamos. Con una interfaz intuitiva y una gestión estructurada, mejora la interacción con clientes y proveedores, asegurando eficiencia y transparencia en cada paso del proceso.

Características Principales

Interacción Simplificada

Provee una interfaz amigable para clientes y proveedores, facilitando la comunicación y resolución de reclamos.

Seguimiento en Tiempo Real

Ofrece trazabilidad completa de los reclamos, permitiendo a todas las partes conocer el estado y las acciones pendientes.

Notificaciones Responsive

Los usuarios reciben notificaciones automáticas vía correo electrónico, con enlaces directos al portal, accesibles desde cualquier dispositivo.

Gestión y Asignación de Responsabilidades

Los reclamos pueden ser gestionados de forma centralizada o distribuidos a responsables específicos, promoviendo la autogestión.

Integración con SAP BTP y SAP S/4HANA o ECC

La solución se construye sobre la robustez de SAP BTP, aprovechando su escalabilidad, y está totalmente integrada con los módulos y procesos de SAP S/4HANA o ECC.

Enlace con Entidades de Negocio

Cada reclamo se asocia automáticamente a entidades relevantes del cliente o proveedor en las aplicaciones Newex, proporcionando contexto y evitando duplicidades.

Configuración y Escalabilidad

Completamente configurable para adaptarse a las necesidades de tu empresa y escalable para soportar el crecimiento del negocio.

Comentarios Privados

Herramienta para que los analistas de la empresa registren información adicional de uso interno sin que sea visible para el cliente o proveedor.

Asociación Directa con Proveedor o Cliente

Cada reclamo está vinculado a su correspondiente proveedor o cliente, garantizando una gestión ordenada y trazable.

Casos de Uso Comunes de Digital Claims

-Gestión de notas de crédito/débito relacionadas con devoluciones o ajustes de facturación.
-Actualización de datos de clientes/proveedores, como razón social o información fiscal.
-Emisión de certificados necesarios para operaciones comerciales.

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